한국가스기술공사 이해관계자 소통채널 운영 방침

한국가스기술공사는 '깨끗하고 안전한 에너지 기술 Solution 제공으로 탄소중립 실현 기여’라는 기업 미션아래 천연가스의 안전한 공급 및 국민생활의 편의 증진을 위한 노력을 경주하고 있습니다. 한국가스기술공사는 공사를 둘러싼 이해관계자의 경제적 환경적 사회적 측면의 니즈와 의견을 수렴하여 새로운 기회와 리스크를 파악하고, 서비스의 혁신을 추진하는 등 회사 경영활동에 효과적으로 반영해 나가고 있습니다. 이러한 활동을 통해 이해관계자와의 상생 및 신뢰관계를 지속적으로 유지ㆍ발전시키는 한편, 보다 나은 가치를 창출하고, 세계적 수준의 지속가능경영 모범 기업으로 성장해 나가고자 합니다. 한국가스기술공사는 아래와 같이 <이해관계자 참여 관리 방침>을 수립하며 단계별로 실행함으로써 이해관계자의 기대사항이 경영활동에 충실히 반영할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

이해관계자 정의 및 계획

• 이해관계자 정의 : 이해관계자는 공사의 활동과 서비스에 의해 중요한 영향을 받을 수 있는 개인이나 단체를 말한다. 반대로 이해관계자의 행위도 회사가 전략을 수행하고 목적을 달성하는 데 영향을 미칠 수 있다. 이해관계자 파악, 분석 그리고 우선순위는 한국가스기술공사에 미치는 영향력과 의존도 등을 종합적으로 분석하여 결정한다. 한국가스기술공사의 이해관계자 및 참여 체계는 다음과 같다.

• 참여 수준 및 방법 결정 : 참여 목적과 범위는 이해관계자별 적합한 방향으로 참여 수준과 방법을 결정한다. 참여 수준은 이해관계자와의 관계가 가진 속성에 따라 결정될 수 있으며, 참여가 진행되면서 변경될 수 있다. 참여 방법은 관련 이해관계자의 니즈와 역량, 기대를 가장 잘 충족시킬 수 있도록 정한다. 이해관계자 참여 수준과 방법은 아래와 같다.

• 참여 계획 및 실행 일정 수립 : 참여 목적과 범위, 이해관계자 맵핑, 참여 방법, 공개 범위 등 참여 계획을 수립하여 참여 이해관계자들과 공유한다.

참여준비

• 자원 확보 : 성공적인 참여를 위해 필요한 임직원, 예산 시간 등의 자원을 정의하고, 확보한다.
• 역량 구축 및 강화 : 참여 이해관계자의 필요 역량(전문성, 경험)을 정의하고, 평가하며, 효과적인 참여를 유도하기 위한 요구에 대응한다. 참여 프로세스에는 서로 다른 경험과 전문성을 가진 다양한 사람이 참여할 수 있으며, 언어, 이해능력, 장애, 문화적 장벽 등의 차이를 기술함으로써 해당 이해관계자가 소외되지 않도록 노력한다.
• 참여 리스크 정의 및 대응 : 참여에 따른 잠재 리스크를 정의하고, 발생가능성과 영향력을 가진 리스크에 대한 대응책을 마련한다. 참여에 따른 잠재적인 리스크로는 참가 이해관계자간 충돌, 참가에 대한 피로, 파괴적 이해관계자, 사전 알려지지 않은 이해관계자, 권한이 없는 이해관계자 등이 있을 수 있다. 전사적 차원에서는 이러한 참여 리스크에 대한 현황을 파악하고 이행하는 부서는 이에 대한 대응 계획을 수립하여 참여를 진행한다.

참여 이행 및 참여 계획

• 참여 이해관계자 초대 : 참여 이해관계자에게 참여 목적과 범위, 진행 프로세스, 일정, 이해관계자에게 기대하는 바, 참여 이해관계자를 위한 혜택, 향후 단계 등을 사전에 알려 초대한다.
• 이해관계자 대상 브리핑 : 참여 결과를 공유하기 위해 이해참가자에게 종합적이고 균형 잡힌 브리핑 자료를 제공한다.
• 참여 활동 : 참여 활동 중에는 모든 참여자들이 온전히 자신의 의견을 제시할 수 있어야 하여, 참여자들 간에 동의된 어떠한 기밀이나 익명의 요구사항도 존중한다. 참여 당사자들은 불신, 위협, 협박, 사전 이해관계에 근거한 참여 당사자간의 불필요한 경쟁 등 참여 목적에 반하는 행동을 해서는 아니 된다.
• 참여와 산출물 문서화 : 지속가능경영을 지속적으로 수행하기 위한 전략과 활동을 알려 이해관계자 참여로부터 학습된 점들을 이용할 수 있도록 이해관계자 참여와 결과물에 대해 참여 목적과 활용수단, 참여자, 기간, 이해관계자 관심과 기대, 주요 토의 내용 요약 등의 내용을 문서화한다.
• 실행계획 개발 및 커뮤니케이션 : 이해관계자 참여와 결과물을 분석하고, 참여 결과에 대해 대응하기 위한 실행 계획을 개발하며 커뮤니케이션 한다. 실행계획에는 이해관계자 관심과 기대사항, 주요 논의 사항을 고려한 결정과 행동뿐만 아니라 실행 담당부서, 현실적인 실행 스케줄 등이 포함된다. 또한 보고서, 일대일 대화, 전화를 통한 후속조치, 웹사이트를 통한 정보제공 등의 수단을 통해 참여 당사자들에게 참여 결과와 실천방안에 대해 통보한다.

개선 계획 실행

• 참여 모니터링 및 평가 : 회사는 전반적인 이해관계자 참여의 질을 체계적으로 모니터링하고 평가하며, 참여 주관자는 개별 참여의 질을 평가한다. 모니터링 및 평가 대상은 목적, 범위, 프로세스, 산출물, 보고 등이 포함된다.
• 학습 및 개선 : 참여를 통해 나타난 성과들을 바탕으로 향후 참여에 대해 계획과 방법론을 개선하고 우수 및 실패 사례 및 개선된 방법론 등을 학습하여, 이해관계자 참여를 지속적으로 개선한다.
• 실행계획 사후관리 : 참여 실행 계획과 관련된 결과를 검토하고 모니터링하며, 이해관계자에게 진척사항에 대해 피드백을 제공한다.
• 참여 보고 : 이해관계자가 회사의 전략과 운영에 어떻게 가치를 창출했는지 보여주기 위해 이해관계자 참여 성과를 총괄적으로 보고한다.

이해관계자 참여/소통

한국가스기술공사는 공사의 운영에 미치는 영향과 중요도를 고려하여 임직원, 노동조합, ESG위원회, 정부, 중앙부처, 국회, 협력업체, 고객, 언론기관 등으로 이해관계자 그룹을 정하고 그 특성별로 커뮤니케이션 채널을 구축하여 다양한 의견에 귀 기울여 지속가능경영의 의사결정에 적극 활동하고 있습니다.

• 이해관계자와의 소통 : 한국가스기술공사는 ESG경영의 고도화를 위하여 다양한 이해관계자들의 의견을 지속적으로 수렴하고 있습니다. 공사는 이해관계자를 가치창출, 가치소비, 가치전달, 가치공유 이해관계자로 구분하여 각 그룹마다의 효과적인 소통채널과 소통전략을 운영하여 국민참여 경영을 적극실천하고 있습니다.


• 이해관계자별 관심사 및 소통채널

이해관계자별 관심사 및 소통채널

구분	이해관계자	관심사 및 이슈	소통채널
	임직원 (노동조합)	회사 비전공유 및 경영성과 창출 복리후생 증진 근무환경 개선 경영성과 향상	노사협의회 및 간담회 근로자이사회 참관제 내부고객만족도조사 전사 성과관리회의
	정부부처ㆍ국회	공공기관 운영효율 제고 투명하고 청렴한 기관 운영	국정감사 업무보고
	주주	기업가치 지속성장 지속가능경영 어젠다	주주총회 사업설명회
	지역사회	지역 사회문제 해결 사회공헌 활동	시민참여혁신단 지역문제해결플랫폼 그린누리봉사단 사회적책임경영자문회의
	협력기업	동반성장 및 공정거래 안전인프라 지원 기술개발ㆍ판로확보	안전경영회의 및 안전근로협의체 사회적책임경영자문위원회 협력기업 간담회(기술교류회) 기업성장응답센터
	NGO·전문기관	UN SDGs 기여 공공기관 경영정보 공유	UN Global Compact 학회 및 세미나
	일반국민	기업정보공개 국민편익 증진	회사 홈페이지 및 SNS 채널 알리오 경영정보
	고객	가스설비 안전운영 업무현황 공유 근로자 안전관리 서비스 품질개선	전자민원창구 고객의소리(홈페이지) 국민신문고 업무협의체